Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Gesundheitspraxis Aquila, Orianna Koch-Romani

1. Geltungsbereich und Vertragsabschluss

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Dienstleistungen der Gesundheitspraxis Aquila, Orianna Koch-Romani (nachfolgend „Praxis“).

1.2 Sie bilden die Grundlage für alle Verträge mit Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kundschaft“), insbesondere für medizinische Massagen.

1.3 Die AGB gelten für alle Buchungen über die Website (www.oriannaromani.ch) sowie über andere Kommunikationswege (Telefon, E-Mail, SMS, WhatsApp).

1.4 Der Vertrag kommt mit der Terminbestätigung durch die Praxis zustande.

1.5 Mit der Buchung einer Behandlung akzeptiert die Kundschaft diese AGB.

2. Gegenstand der Leistungen

2.1 Die Praxis betreibt eine medizinische Massagepraxis in Luzern (Schweiz).

2.2 Es werden therapeutische Massagen angeboten.

3. Kein Heilversprechen / Mitwirkungspflicht

3.1 Die angebotenen Leistungen ersetzen keinen Arztbesuch.

3.2 Es werden keine Diagnosen gestellt und keine Heilversprechen abgegeben.

3.3 Die Kundschaft ist verpflichtet, vor der Behandlung ihren Gesundheitszustand vollständig und wahrheitsgemäss offenzulegen.

3.4 Die Kundschaft trägt die Eigenverantwortung für ihren Gesundheitszustand.

3.5 Die Therapeutin ist berechtigt, Behandlungen ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

4. Haftung

4.1 Die Behandlungen erfolgen nach bestem Wissen und Gewissen.

4.2 Eine Haftung wird ausgeschlossen, sofern keine vorsätzliche oder grob fahrlässige Pflichtverletzung vorliegt.

4.3 Keine Haftung besteht insbesondere:

• bei unvollständigen oder falschen Angaben der Kundschaft

• bei nicht erkennbaren gesundheitlichen Risiken

• bei unterschiedlichen Lehrmeinungen in der Therapie

4.4 Für mitgebrachte oder zurückgelassene Gegenstände wird keine Haftung übernommen.

5. Terminvereinbarung

5.1 Vereinbarte Termine sind verbindlich und kostenpflichtig.

5.2 Termine können telefonisch, über das Kontaktformular, per E-Mail, SMS oder WhatsApp vereinbart werden.

6. Stornierung und Verspätung

6.1 Termine können bis 48 Stunden vor Beginn kostenlos storniert oder verschoben werden.

6.2 Bei späteren Absagen werden folgende Gebühren erhoben:

• 48 Stunden oder mehr: kostenlos

• 24–48 Stunden: 80 % des Behandlungspreises

• weniger als 24 Stunden: 100 % des Behandlungspreises

6.3 Eine Stornierung ist erst gültig, wenn sie von der Praxis bestätigt wurde.

6.4 Die Gebühr entfällt, wenn:

• die Praxis den Termin neu besetzen kann oder

• die Kundschaft eine Ersatzperson organisiert

6.5 Bei häufigen Terminabsagen (mehr als drei pro Quartal) kann eine verlängerte Stornierungsfrist von 96 Stunden verlangt werden.

6.6 Bei Verspätung verkürzt sich die Behandlungszeit entsprechend, ohne Preisreduktion.

7. Absage durch die Praxis

7.1 Kann ein Termin aus wichtigen Gründen (z. B. Krankheit) nicht eingehalten werden, wird die Kundschaft frühzeitig informiert.

7.2 Es entstehen keine Kosten; ein Ersatztermin wird angeboten.

8. Preise und Zahlung

8.1 Preise und Behandlungszeiten sind auf der Website ersichtlich.

8.2 Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) inklusive gesetzlicher Mehrwertsteuer.

8.3 Die Zahlung erfolgt unmittelbar nach der Behandlung:

• bar

• per E-Banking

Sie erhalten direkt nach der Behandlung eine Quittung sowie einen Rückforderungsbeleg für Ihre Zusatzversicherung.

8.4 Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen zu begleichen.

8.5  Mahngebühren:

• 1. Mahnung: CHF 20.–

• 2. Mahnung: CHF 50.–

8.6 Bei Zahlung am Postschalter wird eine Gebühr von CHF 3.– erhoben.

8.7 Preisänderungen bleiben vorbehalten und werden frühzeitig kommuniziert.

9. Gutscheine

9.1 Gutscheine sind persönlich und nicht gegen Bargeld einlösbar.

9.2 Es werden keine Krankenkassenbelege für Gutscheine ausgestellt.

9.3 Gutscheine sind gemäss Obligationenrecht (OR) Art. 129 maximal 10 Jahre gültig.

9.4 Spezifische Gutscheinregelungen:

• Nr. 1–385: gültig bis 31.12.2025 (Ausstellungszeitraum 2008–2015)

• Nr. 386–405: gültig bis 31.12.2026 (Ausstellungszeitraum 2016)

• Nr. 406–432: gültig bis 31.12.2027 (Ausstellungszeitraum 2017)

• Nr. 433–459: gültig bis 31.12.2030

9.5 Bei Geschäftsaufgabe besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.

10. Abonnemente

10.1 Abonnemente sind vor der ersten Behandlung vollständig zu bezahlen.

10.2 Sie sind persönlich und grundsätzlich nicht übertragbar.

10.3 Gültigkeit: 2 Jahre ab Kaufdatum.

10.4 Restguthaben verfällt nach Ablauf.

10.5 Keine Rückerstattung, ausser:

• bei Betriebsschliessung (anteilig)

• bei längerer Arbeitsunfähigkeit oder Tod der Therapeutin

10.6 In solchen Fällen kann:

• eine Rückerstattung erfolgen oder

• eine gleichwertige Ersatzperson eingesetzt werden

10.7 Rückerstattungsansprüche müssen innerhalb von 3 Monaten geltend gemacht werden.

10.8 Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben vorbehalten.

11. Zusatzversicherung

11.1 Die Behandlungen können von Zusatzversicherungen teilweise übernommen werden.

11.2 Die Abklärung der Kostenübernahme liegt in der Verantwortung der Kundschaft.

11.3 Die Praxis übernimmt keine Gewähr für Rückerstattungen.

12. Datenschutz und Schweigepflicht

12.1 Alle Behandlungen unterliegen der Schweigepflicht.

12.2 Gesundheitsdaten werden vertraulich behandelt.

12.3 Daten werden nicht an Dritte weitergegeben, ausser mit ausdrücklicher Zustimmung.

12.4 Die Daten werden lokal gespeichert (keine Cloud-Speicherung).

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

13.1 Es gilt Schweizer Recht.

13.2 Gerichtsstand ist Luzern (Schweiz).

14. Änderungen der AGB

14.1 Die Praxis kann diese AGB jederzeit ändern.

14.2 Massgeblich ist die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Version.

Stand März 2026